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destinoinicial.com

TÉRMINOS Y CONDICIONES DESTINO INICIAL By FRAVEO

La adquisición de servicios y productos de viajes y turismo nacionales e internacionales de DESTINO INICIAL BY FRAVEO, Agencia de Viajes, cumple con la legislación vigente aplicable en esta materia, especialmente el Código de Defensa del Consumidor y está sujeta a los términos y condiciones generales que se especifican a continuación.


“DESTINO INICIAL BY FRAVEO” AGENCIA DE VIAJES, UBICADA EN MONTE ELBRUZ # 132 PISO 7, COLONIA LOMAS DE CHAPULTEPEC, CÓDIGO POSTAL 11000, CIUDAD DE MÉXICO CON NÚMERO DE R.F.C. GAVH871118FF8, E INSCRITO EN EL REGISTRO NACIONAL DE TURISMO: 0409016B008D0.

Destino Inicial By Fraveo, Agencia de Viajes es una agencia de viajes y cuya plataforma tecnológica permite a un gran número de proveedores de servicios turísticos (el (los) “Proveedor (es)”) ofrecer y comercializar sus servicios a los usuarios, quienes, por su parte, pueden buscar para información sobre venta de boletos, tours, viajes y excursiones, en el aire, fluvial, terrestre, ferroviario y modalidades combinadas, asesoría, planificación y organización de actividades asociadas a la ejecución de viajes o excursiones turísticas, así como la organización de programas, servicios, e itinerarios de viaje, individuales o en grupos, organización de programas y servicios relacionados con la educación o culturales y otros servicios turísticos (el (los) “Servicio (s) Turístico (s)”), comparar reservando dichas ofertas en tiempo real, y adquirirlas por separado o en conjunto, configurando y gestionando su propio viaje, de acuerdo con sus necesidades personales.


“LA AGENCIA” no es el proveedor de los Servicios Turísticos y solo actúa como intermediario de los productos turísticos ofertados por los Proveedores, por lo que no está obligado, directa o indirectamente, a realizar el Servicio Turístico, ni es responsable por cualquier falla en la prestación de los servicios prestados por los Proveedores, o cualquier daño causado por culpa exclusiva de los Proveedores. Cuando “EL CLIENTE” contrata Servicios Turísticos a través de “LA AGENCIA”, está celebrando un contrato directamente con el Proveedor que ofrece sus Servicios Turísticos a través de la Plataforma de “LA AGENCIA”. La Agencia de Viajes actúa como INTERMEDIARIO entre “EL CLIENTE” y los Proveedores de Servicios Turísticos.


Las especificaciones de los servicios y productos contratados por “EL CLIENTE” se proporcionarán en su descripción en el ANEXO del contrato, que contiene los términos y condiciones del servicio o producto que “LA AGENCIA” está intermediando. 



Las partes manifiestan su conformidad en que el precio total a pagar por “EL CLIENTE” como contraprestación del Servicio turístico, es la cantidad que por cada concepto se indica en el Anexo de este Contrato.

El importe señalado en el Anexo, contempla todas las cantidades y conceptos referentes al Servicio turístico, por lo que “LA AGENCIA” se obliga a respetar en todo momento dicho costo sin poder cobrar otra cantidad o condicionar la prestación del Servicio turístico contratado a la adquisición de otro servicio no requerido por “EL CLIENTE”, salvo que “EL CLIENTE” autorice de manera escrita algún otro cobro no estipulado en el presente Contrato.


A menos que se especifique lo contrario en estos Términos y Condiciones, el transporte de pasajeros y equipaje por vía aérea cumplirá con los términos del Contrato de Transporte Aéreo del proveedor del producto.


En caso de retrasos en los vuelos, accidentes, pérdida o extravío de equipaje, se establece previamente que la responsabilidad es exclusiva de la aerolínea en cuestión y de acuerdo con los estándares internacionales (Convenio de Varsovia) y normativa de la Autoridad Nacional de Aviación Civil. 

En caso de imposibilidad de utilizar alguno de los hoteles mencionados en anuncios, folletos, materiales promocionales o adquiridos a través de ellos, podrán ser reemplazados por otro similar, de la misma categoría, manteniendo el mismo estándar de calidad y sin perjuicio del Viaje, independientemente de precio. Los horarios programados de entrada (checkin) y salida (check-out) en los hoteles contratados serán informados “AL CLIENTE” por “LA AGENCIA” en el momento de la compra.


Es responsabilidad de “EL CLIENTE” verificar y pagar los montos cobrados por servicios extras en los hoteles, tales como: desayunos servidos; comidas no incluidas en la tarifa de alojamiento y bebidas en general; además de los gastos personales, que incluyen: lavandería, cartas, llamadas telefónicas, tarifa de resort, gimnasio, spa, entre otros y / o tarifas adicionales al precio contratado, las cuales no están incluidas en las Condiciones de Servicio y Producto y las cuales deben ser pagadas por “EL CLIENTE” directamente al Proveedor. Estas tarifas dependen de las reglas de cada hotel y de las leyes y políticas locales. 

El sistema de alimentación en los hoteles contratados seguirá la modalidad descrita por “LA AGENCIA” en el momento de la compra del servicio y producto por parte de “EL CLIENTE”. El sistema alimentario puede ser (i) media pensión (desayuno y una comida más, ya sea almuerzo o cena); (ii) pensión completa (desayuno, almuerzo y cena); o (iii) sin comidas, excepto el desayuno cuando está incluido en la tarifa del hotel. Las comidas también se realizarán en los horarios y sistema (buffet o a la carta) definidos por los hoteles contratados. Los gastos con comidas o refrigerios durante el viaje, cuando no se mencionen como incluidos en la descripción del viaje comprado, serán siempre a cargo de los Clientes. 

Los productos y servicios adquiridos por “EL CLIENTE” en “LA AGENCIA” pueden incluir, si así se especifica, traslados a la llegada y salida (en el tramo aeropuerto – hotel / hotel – Los productos y servicios adquiridos por “EL CLIENTE” en “LA AGENCIA” pueden incluir, si así se especifica, traslados a la llegada y salida (en el tramo aeropuerto – hotel / hotel – 

Las actividades incluidas en la compra de “EL CLIENTE” se realizarán, pudiendo llevarse a cabo junto a otros grupos de turistas, sin prioridades ni tratamientos especiales. Corresponderá a “EL CLIENTE” confirmar el traslado de regreso desde el hotel al aeropuerto de salida, directamente con el proveedor del servicio en el destino (servicio de recepción local). De no ser posible contactar con la recepción local, “EL CLIENTE” deberá contactar a “LA AGENCIA” a través de la misma dirección de correo electrónico que realizó la compra, y la falta de comparecencia en el lugar y hora señalados eximirá a “LA AGENCIA” de cualquier devolución y / o reembolso que el Cliente pueda requerir. 


Los boletos serán entregados al “EL CLIENTE” por “LA AGENCIA” una vez completada la compra y la confirmación del pago total de la compra. Las entradas se utilizarán en la (s) fecha (s) y hora (s) contratadas por “EL CLIENTE”, no permitiéndose su cancelación, alteración o devolución, de acuerdo con las reglas establecidas por cada proveedor de entradas. 

Los boletos son intransferibles, intercambiables y no reembolsables. En el caso de Entradas al parque, el plazo de uso de los días contratados aparecerá en el documento entregado a “EL CLIENTE”, y tras el primer uso (primer día de uso), el Ticket tendrá un plazo de uso específico, de acuerdo con las reglas establecidas por los proveedores de estos boletos.

Las condiciones para el alquiler de vehículos son: (i) tener la edad mínima especificada por el Proveedor de dichos servicios; (ii) tener una Licencia de Conducir Nacional por al menos 02 (dos) años y una Licencia de Conducir Internacional, cuando así lo requiera el país de destino; (iii) presentar, además de los documentos mencionados en el punto (ii) anterior, el RFC y el CURP originales; (iv) tener una tarjeta de crédito a su nombre en estado de registro regular para el pago; (v) los extranjeros deben presentar pasaporte y licencia de conducir emitidos por el mismo país; (vi) declarar los nombres de los conductores adicionales, quienes estarán sujetos a las mismas reglas que el arrendatario del vehículo, y deberán figurar en el contrato, estando aún sujeto a un cargo adicional a pagar directamente a la empresa de alquiler de vehículos. Si la decisión de insertar un conductor adicional solo ocurre cuando se recoge el vehículo de alquiler, el pago de la tarifa a cobrar por dicha inserción debe hacerse directamente en la tienda.

“EL CLIENTE” que opte por alquilar un vehículo estará obligado a respetar la legislación de tráfico del lugar donde viaja con el vehículo, siendo personalmente responsable del cumplimiento de las normas de tráfico. 


“EL CLIENTE” devolverá el vehículo al lugar previsto para su devolución. Si el cliente desea devolver el vehículo en un lugar diferente al que fue recogido en el momento del inicio del arrendamiento, deberá obtener el acuerdo del Arrendador, así como pagar cualquier tasa de devolución que cobre el Arrendador, directamente a esa empresa. 



A menos que se especifique lo contrario en estos Términos y condiciones, las reglas y políticas de otros servicios o productos (por ejemplo, cruceros, seguro de viaje) cumplirán con los términos de los contratos de cada Proveedor de los productos adquiridos por el Cliente. 


odos “EL CLIENTE” deben portar su documentación personal necesaria para el viaje. En general, se aceptan los siguientes documentos:

(i)Viaje Nacional (original o copia certificada) – Identificación oficial, licencias de conducir nacionales, Cedulas profesionales emitidas por consejos profesionales. En el caso de extranjeros, se aceptará Pasaporte o Registro Nacional de Extranjeros – RNE. Los menores deberán portar Acta de Nacimiento o Cédula de Identidad, o Pasaporte cuando sean extranjeros, si viajan solos o con uno de los tutores deberán portar, además de los documentos mencionados, una Autorización de Viaje con firma reconocida, de acuerdo con la legislación vigente.

(ii)Viajes Internacionales: La documentación personal varía según los requisitos de cada país, siendo responsabilidad única y exclusiva del viajero proporcionarla. Como regla general, el documento a presentar debe tener una vigencia mínima de 06 (seis) meses a partir de la fecha de regreso al país de origen, además de una visa vigente hasta la fecha de regreso, según las necesidades de cada país.

Los gastos para la obtención de la documentación personal son de exclusiva responsabilidad de “EL CLIENTE”, así como la presentación de esta en el momento del viaje es responsabilidad única y exclusiva del pasajero, con el incumplimiento de los tiempos de presentación para el embarque, así como la falta de cualquier documento de identificación obligatorio implicará la cancelación de la reserva y la imposibilidad de abordar al Pasajero, sin responsabilidad alguna de “LA AGENCIA” 


Proporcionar a “LA AGENCIA” datos veraces y correctos sobre su edad, sexo y/o género, nombre o apellido y en su caso, los datos de las personas que lo acompañen. Los datos e información deberán proporcionarse de manera completa para la información del itinerario y la reservación de servicios terrestres y aéreos (hoteles, visitas, autos de alquiler, camión, avión, restaurantes). Así también “EL CLIENTE” se obliga a proporcionar información real y veraz con su presupuesto y demás datos solicitados para su cotización y reservación.

 

a). - Hacer los pagos conforme a lo pactado en el presente Contrato.

 

b). - Respetar los reglamentos, reglas o condiciones establecidas por cada uno de los prestadores del Servicio turístico contratados por intermediarios de “LA AGENCIA”.

 

c). - Entregar de manera oportuna los documentos solicitados por “LA AGENCIA” y que sean necesarios para la prestación del servicio, como pueden ser: pasaporte, visa, permisos, cartillas de vacunación, etc.

 

d). – Deberá también verificar la vigencia de su documentación tales como pasaporte, visas, permisos migratorios, vacunas u otros requisitos de ingreso

Es responsabilidad de “EL CLIENTE” cuidar sus objetos personales, como dinero, joyas, equipos y otros materiales con valores sentimentales o monetarios. “LA AGENCIA” se exime de cualquier responsabilidad en relación con la pérdida de objetos que estuvieran bajo la responsabilidad directa de viajeros o terceros. Los objetos que, en cualquier caso, puedan ser considerados perdidos por los Clientes, deberán ser reclamados por éstos directamente en los lugares donde se produjo la pérdida. 

CUALQUIER CAMBIO Y CANCELACIÓN DE VIAJES, VUELOS, ALOJAMIENTOS, ACTIVIDADES Y ALQUILER DE VEHÍCULOS, O DE OTRO MODO, DEBERÁ REALIZARSE SIEMPRE A TRAVÉS DE LOS CANALES DE COMUNICACIÓN DISPONIBLES EN LA DIRECCIÓN ELECTRÓNICA EN LA QUE EL CLIENTE REALIZÓ LA COMPRA. 

Cualquier reclamación relacionada con el viaje mediado por “LA AGENCIA”, duda o aclaración, “LA AGENCIA”, pone a disposición los siguientes correos electrónicos a disposición de “EL   CLIENTE”:   contacto@destinoinicial.com,   aclaraciones@destinoinicial.com, quejas@destinoinicial.comcon un horario de atención de 9 a 17 horas de lunes a viernes. Estos servicios se proporcionarán de manera gratuita. 

“LA AGENCIA”, (i) no tiene la intención de agotar completamente en estos Términos y Condiciones los asuntos relacionados con las reglas y procedimientos, y se compromete a tratar cualquier omisión en este instrumento con el sentido común esencial, con la consideración más atenta y de buena fe.

“LA AGENCIA”, no garantiza la continuidad y disponibilidad del contenido, productos y/o servicios en el sitio web, por causas ajenas o de fuerza mayor sismos, huracanes, inundaciones, entre otros eventos de fuerza mayor.


“LA AGENCIA”, no se responsabiliza de que el software esté libre de errores que puedan causar un daño al software y/o hardware del equipo del cual el usuario accede al sitio web, De igual forma, no se responsabiliza por los daños causados por el acceso y/o utilización del sitio web. 



Conforme a lo establecido en la Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, “LA AGENCIA”, se compromete a tomar las medidas necesarias que garanticen la seguridad del usuario, evitando que se haga uso indebido de los datos personales que el usuario proporcione en el sitio web.


“LA AGENCIA”, corroborara que los datos personales contenidos en las bases de datos sean correctos, verídicos y actuales, así como que se utilicen únicamente con el fin con el que fueron recabados.


El uso de datos personales se limitará a lo previsto en el Aviso de Privacidad disponible en: www.destinoinicial.com/privacidad 

“LA AGENCIA”, se reserva el derecho de realizar cualquier tipo de modificación en el Aviso de Privacidad en cualquier momento y sin previo aviso, de acuerdo con sus necesidades o cambios de la legislación aplicable, el usuario el usuario acepta dichas modificaciones.


En el sitio web puede contener enlaces a otros sitios de internet pertenecientes a terceros de los cuales “LA AGENCIA”no se hace responsable.

“LA AGENCIA”, manifiesta tener los derechos de propiedad intelectual e industrial del sitio web incluyendo imágenes, archivos de audio o video, logotipos, marcas, colores, estructuras, tipografías, diseños y demás elementos que lo distinguen, protegidos por la legislación mexicana e internacional en materia de propiedad intelectual e industrial.

El usuario se compromete a respetar los derechos de propiedad industrial e intelectual del titular pudiendo visualizar los elementos del sitio web, almacenarlos, copiarlos e imprimirlos exclusivamente para uso personal. 


La relación entre el usuario y el titular se regirá por las Legislaciones Aplicables en México.


El Cliente declara expresamente aceptar los Términos y Condiciones especificados anteriormente, con la “aceptación” del Cliente disponible en el sitio web de “LA AGENCIA” antes de completar la compra de los servicios y productos de viaje.